在Ovum近期參加的一場行業(yè)會議上，與會代表們（多數(shù)為電信運營商首席信息官）被問到以下問題：什么是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最佳方式？他們可以從這些選項中選擇答案：a）收入增長；b）客戶體驗；c）經(jīng)營效率； d）節(jié)省成本；e）文化和理念體系的改變。
最令人驚訝的是，反饋回來的回答沒有任何代表選擇答案d）。選擇人數(shù)最多的答案是e）文化和理念體系的改變，其次為b）客戶體驗。但是100多位代表中沒有一位認(rèn)為節(jié)省成本是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳方式。
毫無疑問，如果參加會議的是電信運營商的首席財務(wù)官而非首席信息官，那么調(diào)查結(jié)果將會是不同的。這是因為首席財務(wù)官對數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目與首席信息官的看法不同嗎？
一位首席財務(wù)官可能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目視作簡化已累計超過20-30年間大量遺留系統(tǒng)和流程的一個機會。他可能還會將此視為簡化呼叫中心、配送、零售成本、客戶交互、服務(wù)以及在線零售業(yè)務(wù)的一個機會。
在ICT廠商或首席信息官眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目要更大，并且無所不包。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞涵蓋了一系列的舉措，包括能夠提升客戶體驗的舉措，能夠支持推出新服務(wù)的舉措，能夠改變組織文化的舉措，以及能夠直接導(dǎo)致節(jié)省成本的舉措。簡而言之，都是旨在使電信運營商更像互聯(lián)網(wǎng)公司的改變。
雖然毫無疑問通過這樣的轉(zhuǎn)變會獲得效率的提高，或是客戶體驗的改善，但是關(guān)于電信運營商要在多大程度上變得像互聯(lián)網(wǎng)公司，以及他們應(yīng)該推出哪些服務(wù)，還需要進(jìn)行更多的討論。有一個真正的風(fēng)險是，電信運營商通過試圖效仿互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，是否能夠終結(jié)過去的競爭。僅僅因為運營商在未來將會擁有像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣快速且高效地推出新服務(wù)的能力，并不意味著他們就應(yīng)該這樣做。
相反，電信運營商需要往前看，并弄明白他們在數(shù)字價值鏈上目前所處或是應(yīng)該所處的位置。提供寬帶接入服務(wù)仍將是其核心業(yè)務(wù)。捆綁第三方服務(wù)接入代表著這一戰(zhàn)略的一種演進(jìn)。然而，越來越多的電信運營商們正在探索成為消費者和企業(yè)數(shù)字化全服務(wù)平臺的可能性。因此，他們將會向互聯(lián)網(wǎng)公司提供服務(wù)，而非與其進(jìn)行競爭。
目前還不完全清楚，ICT廠商和運營商首席信息官們正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，是否是由這些關(guān)于未來機會和商業(yè)模式的假設(shè)所支撐。也許這是因為，運營商們?nèi)栽趯@些新的商業(yè)模式進(jìn)行試驗和嘗試，他們尚未準(zhǔn)備好全力投入。
直到他們這樣做為止，現(xiàn)實情況是，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型項目可能主要是基于推動提升效率的能力——以節(jié)省成本進(jìn)行衡量，而非是對組織的更廣泛的益處。
