CTI論壇(ctiforum.com)8月2日消息（編譯/老秦）:全球語(yǔ)音生物識(shí)別提供商Auraya正式宣布推出EVA for Amazon Connect。EVA使組織能夠提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，以便在電話(huà)和數(shù)字渠道上驗(yàn)證客戶(hù)身份。它允許客戶(hù)快速方便地驗(yàn)證其身份，而無(wú)需記住密碼，PIN或需要提供敏感的私人信息。

　　組織及其客戶(hù)都很好地理解向客戶(hù)提供高度安全和方便的安全措施的挑戰(zhàn)。客戶(hù)需要記住他們的密碼和秘密問(wèn)題的答案，或提供個(gè)人信息，如社會(huì)安全號(hào)碼或出生日期，以獲得他們想要的信息和服務(wù)。在這個(gè)新的數(shù)字時(shí)代，組織需要多種安全方法來(lái)驗(yàn)證身份，具體取決于客戶(hù)使用的設(shè)備。世界各地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，并要求組織遵守更多的隱私條款，使這種情況更加復(fù)雜化。如今，組織通過(guò)向客戶(hù)發(fā)送帶有一次性密碼的電子郵件或短信或要求客戶(hù)攜帶其他設(shè)備來(lái)生成安全代碼來(lái)遵守這些規(guī)定。但是，大多數(shù)這些方法都會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)的便利性和水平，同時(shí)無(wú)法保證避免身份盜用或欺詐。

　　Auraya的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)找到了解決這個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的答案。EVA是適用于Amazon Connect的基于云的語(yǔ)音生物識(shí)別擴(kuò)展。EVA是語(yǔ)言和口音獨(dú)立的，適用于所有帶麥克風(fēng)的設(shè)備。