CTI論壇(ctiforum.com)1月20日消息（編譯/老秦）:Avaya是一家致力于增強和簡化通信與協(xié)作解決方案的全球供應(yīng)商，它宣布通過與Amazon Web Services(AWS)的擴展關(guān)系為Avaya OneCloud CCaaS客戶擴展其人工智能（AI）驅(qū)動的客戶體驗功能。作為提供AWS聯(lián)絡(luò)中心智能（CCI）解決方案的AWS合作伙伴，Avaya可以讓客戶利用AWSAI服務(wù)和機器學(xué)習(xí)（ML）功能，通過AI和ML支持的自然、對話驅(qū)動的交互，在語音和數(shù)字渠道上推動更有益的客戶和員工體驗。

　　Avaya與AWS CCI的集成增強了其聯(lián)絡(luò)中心解決方案組合，通過更好、更快、更相關(guān)的見解和行動，增強客戶參與度，建立品牌偏好，同時提高運營效率。Avaya OneCloud CCaaS客戶可以從AWS ML提供的智能服務(wù)中獲益，以改進(jìn)自助服務(wù)，實時分析電話以協(xié)助座席，并通過電話后分析從每個聯(lián)絡(luò)中心的互動中學(xué)習(xí)，為客戶和面向客戶的員工提供更好、更快和更有回報的互動。

　　“作為全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，Avaya在全球擁有約600萬個席位，它繼續(xù)擴展人工智能功能，將聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展成為現(xiàn)在的客戶體驗中心。”Avaya技術(shù)合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說：“在實時的見解和更全面的背景下，品牌可以通過每一個互動滿足和超越他們客戶的期望，導(dǎo)致更高的滿意度和品牌忠誠度。借助AWS，Avaya提供了新的人工智能和機器學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提高了客戶體驗團(tuán)隊的績效和效率，但更重要的是，它能夠在組織和客戶之間建立更深入、更有意義的人際關(guān)系。”