消費(fèi)者權(quán)益組織 Which? 收集了 4000 名英國(guó)寬帶用戶的反饋，發(fā)現(xiàn)寬帶費(fèi)用在 2022 年平均上漲了 14%，但存在的問題并未減少，53% 的用戶反饋遇到了問題。

　　

 

　　雖然 47% 的英國(guó)受訪寬帶用戶并未感知到寬帶問題，但細(xì)分到不同的寬帶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其中比例更低，只有 32% 的 Sky 客戶、35% 的 Virgin Media 客戶和 37% 的 EE 客戶沒有報(bào)告遇到問題。

　　

 

　　援引該報(bào)告內(nèi)容，匯總主要反饋問題如下：

       有 19% 的受訪者表示遇到頻繁的連接中斷;

　　有 17% 的受訪者反饋連接速度慢;

　　有 15% 的受訪者反饋上傳和下載緩慢;

　　有 14% 的受訪者反饋路由器問題;

　　有 14% 的受訪者反饋斷網(wǎng)超過 1 小時(shí);

　　有 12% 的受訪者反饋在聽音樂或看視頻時(shí)遇到緩慢或中斷;

　　有 8% 的受訪者反饋斷網(wǎng)超過 1 天時(shí)間;

　　有 11% 的受訪者向運(yùn)營(yíng)商反饋了這個(gè)問題，但是沒有得到解決;

　　44% 的人說他們遇到了某種客戶服務(wù)問題。