曾經(jīng)便于管理的呼叫中心，逐漸成為由多個(gè)供應(yīng)商提供的孤立的數(shù)字化渠道、語(yǔ)音渠道的雜亂拼接，帶來(lái)了大量的技術(shù)難題以及支離破碎的客戶體驗(yàn)。

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