Genesys 勞動力管理使聯(lián)絡(luò)中心管理人員能夠使用最準確的座席技能設(shè)置信息自信地預(yù)測工作人員水平，管理日程安排并跟蹤業(yè)績。

　　要點：

• 與Genesys Suite 無縫集成確保了歷史數(shù)據(jù)和座席技能信息在所有媒體中實時更新。


• 能夠使調(diào)度人員制定基于技能的策略和基于任務(wù)的日程安排并優(yōu)先級排班。


• 為跟蹤和管理業(yè)績提供當(dāng)天日程安排查看以及實時遵從信息。


• 為各個時間段和組織等級提供綜合報告工具。


• 為開發(fā)人員提供了一個應(yīng)用程序接口API以便能夠輕松地與第三方聯(lián)絡(luò)中心和前后臺辦公室系統(tǒng)結(jié)合起來。


• 按比列確定以容納從50到1萬以上的座席增長。

　　概述

　　勞動力管理和優(yōu)化對于必須平衡運營效率和客戶滿意度的客戶服務(wù)機構(gòu)是至關(guān)重要的，為了有效地為處理語音，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的多通道聯(lián)絡(luò)中心配置人員，管理人員必須使日程安排基于對聯(lián)絡(luò)量和人員配置要求的準確預(yù)測。有了準確的預(yù)測，他們能夠使座席的可用性和對客戶需求的技能精確匹配。

　　Genesys 勞動力管理是一個綜合性的自動應(yīng)用軟件，用以準確預(yù)測，安排并跟蹤多站點和多通道聯(lián)絡(luò)中心的具有多項技能的座席的行為。它是唯一一個通過各種媒體渠道實時提供歷史數(shù)據(jù)和座席技能信息以確保最精確的規(guī)劃的綜合勞動力管理系統(tǒng)。

　　通過確保最優(yōu)及成本效益人員分配，Genesys勞動力改進了運營效率和加快了反應(yīng)時間，提高了監(jiān)管人員和座席效率，最終提高了客戶滿意度。

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