據(jù)Gartner稱，“勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案集成了不同的呼叫中心技術(shù)，包括呼叫中心績(jī)效管理CCPM）、網(wǎng)絡(luò)課堂、互動(dòng)分析、質(zhì)量管理（QM）和WFM（勞動(dòng)力資源績(jī)效管理），針對(duì)高層次框架進(jìn)行戰(zhàn)略呼叫中心規(guī)劃架、坐席招聘、部署、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和推動(dòng)，以及執(zhí)行企業(yè)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。”簡(jiǎn)單來說，勞動(dòng)力資源優(yōu)化在于融合呼叫中心技術(shù)，旨在將一部分組織操作，改善為更為一體化的解決方案，以維系整體運(yùn)營卓越。
Teleopti CCC位于WFO的核心。我們?nèi)轿坏慕鉀Q方案為QM與網(wǎng)絡(luò)課堂解決方案提供了無縫集成的最大化功能。Teleopti CCC具備豐富的軟件開發(fā)工具包（SDK），用于促進(jìn)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案獲得進(jìn)一步提高，其中包括：
- 坐席同步：坐席信息的單一入口點(diǎn)，同步坐席數(shù)據(jù)變化，以減少管理時(shí)間，提高準(zhǔn)確性
- 綜合性能報(bào)告：將QM評(píng)估記分卡和其他KPI導(dǎo)入至員工記分卡中并顯示，例如，查看整體性能視圖
- 網(wǎng)絡(luò)課堂排班：通過自動(dòng)界面為個(gè)人和團(tuán)體導(dǎo)出時(shí)間表并導(dǎo)入備用培訓(xùn)課程，以減少人工工作并提高效率
- 智能分析：根據(jù)從Teleopti導(dǎo)出的呼叫高峰和排班信息，記錄和分析QM解決方案中“正確的”相互作用。這可以實(shí)現(xiàn)更有效的質(zhì)量監(jiān)控。
Teleopti開放式體系的方法，使我們的客戶選擇最佳的勞動(dòng)力資源績(jī)效管理、質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)課堂解決方案，且將每個(gè)系統(tǒng)（如坐席管理、績(jī)效報(bào)告和排班流程）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)集成至一個(gè)中央界面。 這使企業(yè)不受僵化、專制、封閉架構(gòu)解決方案等不符合其具體需求的影響。
