| 工作簡(jiǎn)歷： |
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- 1993年加入摩托羅拉公司
- 1993年-1998年 摩托羅拉公司尋呼機(jī)部售后服務(wù)部
- 1999年-今 摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部
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| 呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)： |
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- 1999年5月-今 摩托羅拉公司手機(jī)部售后服務(wù)部呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理
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| 工作目標(biāo)與被考核指標(biāo)： |
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- 目標(biāo)：通訊領(lǐng)域的呼叫中心第一
- 基本考核指標(biāo)：客戶滿意度/最大放棄率/平均通話時(shí)間/一次解決率
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| 工作內(nèi)容： |
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- 日常呼叫中心管理
- 質(zhì)量監(jiān)督
- 部門間協(xié)調(diào)
- 行業(yè)橫向比較
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| 工作結(jié)果與成績(jī)： |
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- 2002年12月 全球摩托羅拉公司手機(jī)部呼叫中心客戶滿意度第一
- 2002年被CCID評(píng)為2002年中國移動(dòng)電話用戶服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)為最佳售后服
務(wù)獎(jiǎng)
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| 管理特色與創(chuàng)新： |
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- 以客戶滿意為最終目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)
- 行業(yè)橫向比較，取人之常，補(bǔ)己之短，爭(zhēng)做行業(yè)第一
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| 被推薦（自薦）的主要理由： |
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- 愿意通過參與，了解業(yè)界發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身管理水平
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