北京創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限公司

合作內(nèi)容

 

外包呼叫中心聯(lián)合艦隊(duì)之ChinaTDT

北京創(chuàng)新時(shí)代信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司（ChinaTDT）作為中國(guó)衛(wèi)星寬帶聯(lián)網(wǎng)ISP 服務(wù)提供商的先驅(qū)，憑借雄厚的資金、技術(shù)、人才背景,建立了融衛(wèi)星寬帶技術(shù)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，以寬帶高速、衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)為特色；以北京、上海、廣州作為中心節(jié)點(diǎn)，全國(guó)100個(gè)城市為分節(jié)點(diǎn)的涵蓋全國(guó)的龐大服務(wù)體系。目前主要經(jīng)營(yíng)ISP，IDC，CALL CENTER 三大業(yè)務(wù)。下面的方案主要講述了CALL CENTER業(yè)務(wù)。
CALL CENTER中文稱(chēng)為呼叫中心，它融合了計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的電話(huà)資源，對(duì)大批量的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面，精確，實(shí)時(shí)和妥善的處理。主要向用戶(hù)提供：
市場(chǎng)調(diào)研
客戶(hù)服務(wù)
電話(huà)直銷(xiāo) 等服務(wù)。是作為目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格，質(zhì)量的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向后期的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)必不可缺的手段，保證您的企業(yè)在我國(guó)恢復(fù)WTO地位后，面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)而依然能風(fēng)光依舊，笑傲江湖。
創(chuàng)新時(shí)代的天地通呼叫中心目前在北京，上海，廣州，香港分別設(shè)有100個(gè)坐席，通過(guò)我們的服務(wù)，可以：
1． 明確您對(duì)客戶(hù)的市場(chǎng)定位。
2． 提高您的服務(wù)質(zhì)量，保持老客戶(hù)。
3． 擴(kuò)展您企業(yè)的業(yè)務(wù)及增加利潤(rùn)空間。
可見(jiàn)，通過(guò)我們的CALL CENTER 服務(wù)能為貴公司帶來(lái)可觀的直接與間接效益，那么您為什么不自建CALL CENTER 呢？其實(shí)CALL CENTER 的價(jià)值是與它的投入成正比的，如果您自建CALL CENTER 無(wú)論是從資源的投入還是運(yùn)營(yíng)管理上相對(duì)于外包方案都是不經(jīng)濟(jì)的，并且分散您對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的注意力。所以目前國(guó)際上，包括IBM，CISCO，INTEL等一系列資金雄厚的大型公司都將這方面的業(yè)務(wù)外包出去。那具體我們能為您做些什么呢？
創(chuàng)新時(shí)代呼叫中心外包業(yè)務(wù)包括：
1． 呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)
2． 坐席外掛業(yè)務(wù)
3． 電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)
呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)：適合于各類(lèi)公共服務(wù)單位，如：民航、鐵路的票務(wù)查詢(xún)、訂購(gòu)等業(yè)務(wù)以及大、中型企業(yè)、外企機(jī)構(gòu)的客服業(yè)務(wù)，可以為每個(gè)企業(yè)提供特服號(hào)碼：96111×××，同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的具體需求，可隨時(shí)調(diào)整呼入、呼出的中繼線(xiàn)及坐席代表數(shù)量，呼叫中心坐席外包業(yè)務(wù)可以滿(mǎn)足每個(gè)企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求，這些需求包括：
。業(yè)務(wù)查詢(xún) 。投訴受理 。技術(shù)支持 。售后服務(wù) 。定單受理 。電話(huà)直銷(xiāo) 。客戶(hù)回訪 。展會(huì)邀請(qǐng) 。電話(huà)調(diào)查 。數(shù)據(jù)分析 。業(yè)務(wù)派送
- 坐席外掛業(yè)務(wù)：考慮到某些企業(yè)客服內(nèi)容具有非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，或考慮到企 業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，可以方便地將天地通呼叫中心特服號(hào)碼接入到企業(yè)指定的話(huà)機(jī)上。
- 電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù) ：電話(huà)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)是基于天地通呼叫中心的呼出功能和數(shù)據(jù)庫(kù)
營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)天地通呼叫中心龐大的信息資源庫(kù)，非常有針對(duì)性的為企業(yè)提供產(chǎn)品的推廣目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)事半功倍的推廣效果。這種方式還同時(shí)適應(yīng)于各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查、活動(dòng)邀請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

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