| 第一章 呼叫中心總體市場分析
1998-2006
市場概況
市場驅(qū)動(dòng)因素
市場抑制因素
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
行業(yè)分布
技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢
功能應(yīng)用及發(fā)展趨勢
第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析 -1998-2006
市場概況
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
各主要電信運(yùn)營商呼叫中心市場概況
中國電信
中國移動(dòng)
中國聯(lián)通
中國鐵通
電信運(yùn)營商的購買行為與服務(wù)需求
購買決策的原則
影響設(shè)備購買的因素
第三章 銀行業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅(qū)動(dòng)因素
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術(shù)應(yīng)用
技術(shù)發(fā)展趨勢
功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢
運(yùn)營管理
WTO 之影響
第四章 證券業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅(qū)動(dòng)因素
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術(shù)應(yīng)用
技術(shù)發(fā)展趨勢
功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢
運(yùn)營管理
WTO 之影響
第五章 保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
驅(qū)動(dòng)因素
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢
功能應(yīng)用與發(fā)展趨勢
運(yùn)營管理
第六章： 電力呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅(qū)動(dòng)因素
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術(shù)應(yīng)用與趨勢
功能應(yīng)用
第七章 ：外包呼叫中心市場分析（1999-2006）
市場概況
市場驅(qū)動(dòng)因素
市場抑制因素
企業(yè)選擇外包呼叫中心的意愿分析
競爭分析
市場發(fā)展趨勢與預(yù)測
服務(wù)種類
運(yùn)營策略分析
附錄一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)部分市場信息匯總 |
