首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>艾斯瑞(I3)

外包服務(wù)商EMS選擇I3基于云的呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/05

　　CTI論壇(ctiforum)12月05日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心外包服務(wù)提供商EMS公司，已選定Interactive Intelligence集團(tuán)有限公司基于云的CaaS產(chǎn)品。

　　Interactive Intelligence公司基于云的產(chǎn)品—CaaS呼叫中心，將取代現(xiàn)有的托管服務(wù)產(chǎn)品。

　　EMS 公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Paul Staehlin 表示：“我們現(xiàn)有的托管解決方案，使得呼叫中心的管理者和座席代表在監(jiān)控時(shí)比較困難。我們廣泛考察了內(nèi)部部署和托管解決方案后，我們選擇了Interactive Intelligence CaaS呼叫中心產(chǎn)品，由于它有廣泛的功能、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、最大程度的控制、并易于管理和整合。”

　　EMS公司將使用CAAS呼叫中心，在其奧馬哈、加州和科羅拉多州等五個(gè)地點(diǎn)支持業(yè)務(wù)用戶和呼叫中心座席代表，它將使用以下CaaS呼叫中心功能：多通道路由和隊(duì)列，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，統(tǒng)一消息，呼叫記錄，報(bào)告和統(tǒng)計(jì)的墻板顯示。該公司還計(jì)劃將CaaS呼叫中心與RightNow公司和salesforce.com公司的屏幕彈出應(yīng)用整合。

　　Staehlin 表示：“EMS公司將使用Interactive Intelligence公司基于云的混合部署模式。Interactive Intelligence公司為我們提供了一個(gè)本地控制的VoIP模式，將使我們能夠維護(hù)網(wǎng)絡(luò)上所有的語(yǔ)音通信和呼叫記錄。這種方法為我們提供了更多的控制和增強(qiáng)了安全性，同時(shí)在任何時(shí)候，我們可以很容易地遷移到基于場(chǎng)所的部署，而無需重新編寫應(yīng)用程序�！�

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Interactive Intelligence發(fā)布客戶互動(dòng)中心4.0套件 2011-06-14

[英文]I3客戶互動(dòng)中心CIC和IBM Lotus Sametime集成 2011-02-10

[英文]美國(guó)航空協(xié)會(huì)ARC采用艾斯瑞通信軟件提升客戶服務(wù) 2011-01-27

[英文]I3云計(jì)算通信方案獲ITEXPO WEST最佳表現(xiàn)獎(jiǎng) 2011-01-14

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心呼叫中心外包專欄 SaaS 云計(jì)算
分類信息: 呼叫中心外包_與_云計(jì)算呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心外包_與_企業(yè)
武汉市| 沂源县| 满城县| 朝阳县| 孝昌县| 墨竹工卡县| 泉州市| 陆川县| 东源县| 共和县| 扶绥县| 临江市| 晋州市| 晴隆县| 会同县| 安阳市| 广平县| 汉川市| 光泽县| 正宁县| 都安| 景谷| 博湖县| 金阳县| 芒康县| 阿城市| 安福县| 张家口市| 城步| 信丰县| 怀来县| 合作市| 漳浦县| 泰兴市| 信阳市| 永靖县| 阜南县| 杂多县| 涪陵区| 昂仁县| 滨海县|