一、項(xiàng)目背景

　　在成功的實(shí)施商路呼叫中心解決方案以來，系統(tǒng)現(xiàn)已正常的運(yùn)行了4個(gè)多月，明確顯示商路通呼叫中心解決方案已經(jīng)成功地控制了這種現(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)的呼叫管理。

• 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CSTA Paser


• 沒有功能屏蔽


• 沒有性能損失


• 可以定制需求


• 良好的可靠性


• TCP/IP計(jì)算機(jī)通信機(jī)制


• 層次化與模塊化方式實(shí)現(xiàn)松耦合


• 擴(kuò)展性和拓展性


• 分布式多點(diǎn)互連機(jī)制，天然支持分布式多點(diǎn)互連


• 支持多點(diǎn)的排隊(duì)溢出


• 呼叫與數(shù)據(jù)同步


• 呼叫全網(wǎng)分配


• 智能呼叫路由，基于技能的路由選擇可以將呼叫送給最能滿足客戶需求能力的業(yè)務(wù)代表，呼叫管理系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)報(bào)告，實(shí)時(shí)監(jiān)督等功能。


• 完善的呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)考核員工的重要數(shù)據(jù)及客戶對(duì)企業(yè)滿意度的標(biāo)志。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯