作為全球光學科技引領者的奧林巴斯集團，自從2000年進入中國之后，其映像事業(yè)的主要職能部門正在逐步移往中國，形成以華南為生產研發(fā)中心、北京為運營管理中心，上海為營銷服務中心的三地合一的全國布局，為了更好的開展多渠道多方式的客戶服務，奧林巴斯經過廣泛甄選，最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter--該系統(tǒng)可以通過各種中繼形式與PSTN和辦公PBX互聯(lián)，在滿足客戶呼叫接入的基礎上也充分實現(xiàn)了奧林巴斯呼叫中心與北京/上海Office之間互轉語音和數據通訊，為其建立了一個現(xiàn)代綜合型的分布式呼叫中心。
　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，采用IP核心一體化技術，幫助奧林巴斯在互聯(lián)網上構架起來一個語音和數據通訊的平臺，實現(xiàn)多種形式的媒體接入方式的同時有效連接北京和上海兩地Office，使得奧林巴斯的客戶服務可以貫穿于不同地域不同職能部門以及售前、售中和售后的整個過程，進行業(yè)務咨詢，業(yè)務投訴，服務跟蹤、售后服務、退貨管理等本地化服務，對客戶作出快速準確的響應，為客戶提供7*24不間斷服務。值得一提的是，奧林巴斯北京Office的PBX提供的是LS接口，而上海Office的PBX提供的是E&M接口，在連接京滬兩地采用奧迪堅利用AltiCenterE1接口，經過路由轉換和電信幀中繼網絡傳輸，實現(xiàn)了與上海Office的PBX連通，有效的實現(xiàn)了北京和上海兩地語音和數據的傳遞，真正做到資源共享，利用分布式的技術來也可以均衡奧林巴斯各地不同的業(yè)務負載，有效的提高了系統(tǒng)資源的利用率。由于采用了奧迪堅先進的IP的分布式呼叫中心技術，通過壓縮語音訊號，在IP網上承載語音業(yè)務，VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率皆高，這樣極大程度上減少了奧林巴斯在日常通訊與客戶服務過程中產生的昂貴的長途電話費，從而幫助奧林巴斯有效降低運作成本，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經濟的效果。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)在底層就實現(xiàn)了IP功能，并集傳統(tǒng)PBX、CTI、錄音等眾多技術于一體，實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，靈活簡單的系統(tǒng)構架非常易于建設，使用維護方便，為奧林巴斯的員工和客戶提供滿意的電話和互聯(lián)網、傳真以及其他形式的支持服務，幫助其實現(xiàn)產品和服務的增值。據悉，一期工程已經順利完工，二期工程中奧林巴斯要利用奧迪堅系統(tǒng)平滑擴容的能力將現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)擴展成為覆蓋廣州等大城市，多地域IP分布式系統(tǒng)，將進一步以廣州、上海、北京三地不同職能中心為中心輻射全國。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯