煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團(tuán)，在不斷提高防偽能力的同時(shí)，更鐘情于主動出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責(zé)任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴(yán)厲打擊不法香煙的造假販假市場。

　　針對具體的防偽打假需求，東軟利用自身成熟的呼叫中心運(yùn)營基礎(chǔ)平臺等現(xiàn)有資源，為用戶提供7×24小時(shí)交互式電話語音服務(wù)，消費(fèi)者直接撥叫查詢熱線，就可以根據(jù)語音導(dǎo)航進(jìn)行操作，系統(tǒng)將自動結(jié)合數(shù)據(jù)庫進(jìn)行直接比對校驗(yàn)。

　　同時(shí)，東軟充分整合自身的先進(jìn)技術(shù)及呼叫中心平臺等優(yōu)勢資源，提供了先進(jìn)的數(shù)碼防偽解決方案。整套防偽系統(tǒng)集CTI技術(shù)、IVR技術(shù)（互動式語音應(yīng)答）、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，服務(wù)于"人民大會堂"香煙的防偽和打假，實(shí)現(xiàn)了對煙草產(chǎn)品品牌和消費(fèi)者利益的雙重保護(hù)。

　　目前，每盒硬包裝"人民大會堂"牌香煙都提供了唯一的防偽標(biāo)識碼，并標(biāo)記于內(nèi)置的防偽宣傳卡片上。帶有防偽標(biāo)識的香煙上市僅一個多月，整套防偽系統(tǒng)就已受理"人民大會堂"防偽查詢事件上萬余次。另外，防偽系統(tǒng)還為消費(fèi)者提供了假煙舉報(bào)方法，有力地打擊了不法商販的囂張氣焰。

東軟發(fā)展公司供稿 CTI論壇編輯