Call Center應(yīng)用應(yīng)該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并提高企業(yè)的績效。當前企業(yè)應(yīng)用Call Center越來越多，如何使Call Center真正實現(xiàn)預(yù)期的目標，拉近與客戶的距離，成為了企業(yè)和Call Center設(shè)備提供商和集成商的關(guān)注焦點。最近惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)（北京）有限公司的Call Center項目較好的實現(xiàn)了這一點。
　　位于北京市朝陽區(qū)的惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)（北京）有限公司的當前主營業(yè)務(wù)是商務(wù)定房和訂票，該行業(yè)由于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展而增長迅速，但是隨之而來的是競爭十分激烈。如何獲得新客戶以及保持老客戶是惠雙瀅進一步發(fā)展的關(guān)鍵，也是惠雙瀅經(jīng)理層日常關(guān)注的核心問題之一。Call Center系統(tǒng)具有快速響應(yīng)客戶，并能提供個性化服務(wù)的一系列技術(shù)手段，因而惠雙瀅在當初做企業(yè)IT規(guī)劃時，就把Call Center作為一個重點，并成為IT投資方面優(yōu)先考慮的項目。
　　經(jīng)過謹慎分析和比較，惠雙瀅選擇了在企業(yè)級Call Center應(yīng)用具有十分豐富經(jīng)驗的杭州恒生電子股份有限公司提供的IPBX Call Center平臺。該平臺具有技術(shù)成熟、快速部署、應(yīng)用豐富等優(yōu)點，尤其是該平臺能夠無縫地與惠雙瀅的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)、定房和訂票系統(tǒng)進行快速整合，確�；蓦p瀅的Call Center能真正支持其戰(zhàn)略目標。此次惠雙瀅Call Center規(guī)模適中，實現(xiàn)其業(yè)務(wù)整合是本次項目的首要目標。同時，在本次項目中，恒生電子幫助惠雙瀅實現(xiàn)了短信功能，使惠雙瀅與客戶的溝通增加了一個重要的渠道。據(jù)惠雙瀅估計，由于本次項目實施的十分成功，有效的支持了惠雙瀅業(yè)務(wù)的整合與成熟，客戶服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了完全個性化，對客戶的吸引力和保持力獲得了極大的提升，同時，此次項目也為下一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，因而該Call Center將在原有的基礎(chǔ)上快速擴展，使Call Center真正成為企業(yè)運營的樞紐。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯