xContact®II集成了交換功能、CTI功能、語(yǔ)音引導(dǎo)功能、錄音功能、傳真功能、呼叫中心質(zhì)量管理功能、外撥功能、電子郵件功能等，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、信函及語(yǔ)音郵箱等渠道的統(tǒng)一管理，并保證業(yè)務(wù)代表能夠按照統(tǒng)一的工作流程對(duì)所有渠道接入的客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理。

• ALL In One組成帶來(lái)高性能、高附加價(jià)值、安裝維護(hù)簡(jiǎn)便；


• 支持軟交換和傳統(tǒng)電信接入；


• 冗余結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定性；


• 負(fù)載分散，實(shí)現(xiàn)高處理能力和系統(tǒng)可擴(kuò)展性；


• 支持H.323、SIP等標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議，輕松構(gòu)筑虛擬呼叫中心；


• 可以通過(guò)與現(xiàn)有PBX匯接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能；


• 支持ASP應(yīng)用；


• 強(qiáng)大、靈活的ACD排隊(duì)功能；


• 豐富的圖形化管理工具。

浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯