SAS會(huì)話(huà)中心增添新的特性

CTI論壇編譯 2011/10/27

• 公共帖子：新的通信門(mén)戶(hù)允許用戶(hù)在SAS會(huì)話(huà)中心內(nèi)張貼tweet。這意味著用戶(hù)將不再推出來(lái)自單獨(dú)應(yīng)用程序的外呼Twitter通信，對(duì)于任何服務(wù)或客戶(hù)關(guān)懷問(wèn)題更夠有更快的響應(yīng)時(shí)間。



• 改進(jìn)會(huì)話(huà)時(shí)間表：公司和客戶(hù)之間的Twitter會(huì)話(huà)線(xiàn)程現(xiàn)在是顏色編碼，以幫助SAS會(huì)話(huà)中心的用戶(hù)快速識(shí)別線(xiàn)程上發(fā)件人和tweet類(lèi)型（原始tweet、銳推、直接信息等）。此外，任何來(lái)自SAS會(huì)話(huà)中心的公共帖子，可能會(huì)被客戶(hù)查看，它被包括在時(shí)間表內(nèi)。此功能可幫助用戶(hù)可視化過(guò)濾會(huì)話(huà)以評(píng)估和提供更迅速和適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。



• 自動(dòng)關(guān)閉事件：如果最終客戶(hù)在指定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有反應(yīng)�，F(xiàn)在SAS會(huì)話(huà)中心將自動(dòng)關(guān)閉這個(gè)事件，刪除多余的事件，將更多的關(guān)注戶(hù)集中在最相關(guān)的會(huì)話(huà)上。



• 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：SAS會(huì)話(huà)中心現(xiàn)在可以存儲(chǔ)常用的文本、URL和散列標(biāo)簽，便于檢索。共享常用內(nèi)容的能力，幫助組織復(fù)制最佳做法，并在客戶(hù)溝通中保持連續(xù)性。



• 手動(dòng)情緒調(diào)整：在決定如何與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)情緒是一個(gè)重要指標(biāo)。用戶(hù)可以手動(dòng)覆蓋初始的情緒分配，并分配一個(gè)新的景氣指數(shù)。優(yōu)先使用這個(gè)新的指數(shù)有助于組織確定優(yōu)先事項(xiàng)，以及在識(shí)別情緒時(shí)改善使用的分類(lèi)。

CTI論壇報(bào)道