4、NICE互動分析（Nice Interaction Analytics）
 
　　NICE互動分析是一個跨渠道分析平臺。它分析語音、呼叫流程、網(wǎng)絡互動、電子郵件、在線交談、消費者調查和座席活動，并構建一個統(tǒng)一的客戶交互視圖。這個分析軟件捆綁在其他NICE業(yè)務解決方案當中，目的是解決例如首次呼叫解決率這樣的問題，以減少客戶的流失并提高忠誠度。每一個解決方案都可以即獨立運行在用戶的內部又可以運行在主機托管也就是SaaS的環(huán)境之中。
 
5、CallMiner Eureka
 
　　CallMiner Eureka整合來自于電話、電子郵件、文本交談和社交媒體的文本和語音。它會自動評估每一個客戶的情緒/聲學指標，并進行分類和評分。座席、主管和經(jīng)理可以以自己喜愛的方式去定制自己的Eureka（myEureka）去跟蹤相關指標。 

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