江寧區(qū)“12345”政府呼叫中心熱線運(yùn)行兩年來(lái)，工單辦理常常遭遇“踢皮球”，群眾訴求得不到及時(shí)處理，政府部門公信力受損。我區(qū)“12345”呼叫中心通過(guò)梳理交叉和推諉事項(xiàng)(共梳理80家承辦單位住房建設(shè)與管理、小區(qū)物管、城市建設(shè)、違建管理等10大類141項(xiàng))、確定首接協(xié)辦標(biāo)準(zhǔn)、首接協(xié)辦過(guò)程計(jì)算機(jī)考核三個(gè)步驟，初步建立了符合江寧區(qū)情的12345工單辦理首接協(xié)辦聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，并在全市首創(chuàng)。兩年來(lái)共辦理首接協(xié)辦工單611件，46家單位參與了聯(lián)動(dòng)，滿意和基本滿意辦結(jié)工單270件。一批涉及兩個(gè)及以上承辦單位的工單得到了較好處理，退單及推諉現(xiàn)象得到了較好遏制。