訊 “喂，您好，這里是青島市中心血站，請問有什么可以幫您？”走進青島市無償獻血96606客服中心，6名坐席員正在接聽服務(wù)熱線電話，認真解答獻血者的問題。1月27日，青島市無償獻血96606客服平臺正式啟用。

　　96606客服呼叫中心平臺運用計算機電話集成（CTI）技術(shù)，以電話語音為媒介，為獻血者提供精準化、規(guī)范化、個性化的一站式延伸關(guān)愛服務(wù)。96606客服平臺功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、獻血滿意度調(diào)查、預約獻血及獻血關(guān)愛等。96606客服平臺可以借助語音電話系統(tǒng)為獻血者提供24小時全天候服務(wù)，是及時掌握獻血者需求，精準回應獻血者關(guān)切，深入優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。能夠及時解答社會公眾關(guān)注的問題，為獻血者提供便捷、高效、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，正式啟用前，96606客服呼叫中心平臺進行了兩周的試運行。試運行期間，平臺共受理獻血者電話咨詢200余次，電話預約流失獻血者1119人，成功獻血23人，發(fā)送獻血滿意度調(diào)查短信3814條，獻血服務(wù)滿意率99.54%，發(fā)送各類關(guān)愛祝福短信37000余條。