據悉，新升級上線的安徽地稅12366呼叫中心服務熱線具備了多項功能。采用“省級集中+遠程座席”模式，整合網上咨詢、移動互聯咨詢等渠道，實現納稅人咨詢的多渠道接收、統一平臺處理、專家團隊支持、全程監(jiān)控督辦。同時，聯合科大訊飛開發(fā)實施“12366智能語音系統”，實現語音導航、客服助理、質檢分析等智能化功能。12366還實時跟進“營改增”進展，及時調整培訓，確保解答稅收改革政策準確、全面和權威。