早年負(fù)責(zé)呼叫中心CTI系統(tǒng)的咨詢、建設(shè)、維護(hù)，目前從事呼叫中心整體方案設(shè)計(jì)和規(guī)劃。
黃健的主要工作內(nèi)容是為企業(yè)設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)。
黃健的主要工作成果體現(xiàn)在曾參與了大量呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)，包括多個(gè)金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商等用戶，參與超過1000以上座席呼叫中心項(xiàng)目超過10個(gè)。在近幾年參與了多個(gè)呼叫中心方案架構(gòu)的設(shè)計(jì)，為用戶打造個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。從用戶的角度出發(fā)，為客戶定制最為適宜的解決方案。參與了中國(guó)幾乎所有國(guó)有大型商業(yè)銀行和大型保險(xiǎn)公司的全國(guó)呼叫中心建設(shè)的咨詢和實(shí)施工作，參與設(shè)計(jì)了中國(guó)第一個(gè)車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
